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Encontre rapidamente respostas relacionadas a dúvidas sobre produtos, pedidos, assinaturas e políticas (trocas e devoluções, pagamento e envio) através do nosso FAQ.

1 - Dúvidas sobre produtos, pedidos e formas de pagamento
1.1 - Onde posso encontrar os produtos diCapri?
Você encontra todos os produtos diCapri no nosso site https://www.dicapri.co/
Caso queira nos fazer uma visita, a loja está localizada na rua Doutor Clóvis de Oliveira, 737, Letra B, Vila Progredior. CEP: 05616-073-São Paulo-SP
1.2 - Quais são as formas de pagamento?
Atualmente a forma de pagamento é feita via cartão de crédito, mas estamos viabilizando boleto e Pix em breve.
1.3 - Como faço para utilizar meu Cupom de Desconto?
Para utilizar seu cupom de desconto acesse o nosso site https://www.dicapri.co/ realize sua compra, selecione a opção de entrega, e preencha o código do seu cupom no campo “cupom”.
1.4 - Como posso acompanhar meu pedido?
Para acompanhar seu pedido acesse o site https://www.dicapri.co/, realize o seu login, clique em área do cliente > histórico de pedidos.
1.5 - Errei o endereço de entrega. Posso alterá-lo?
Sim, é possível alterar o seu endereço, para isso realize o seu login no nosso site https://www.dicapri.co/, clique em área do cliente > meus pedidos> resumo da compra > alterar endereço, ou envie um e-mail com a solicitação para contato@dicapri.com.br
1.6 - Ainda não recebi meu pedido, como devo prosseguir?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento https://www.dicapri.co/fale-conosco, ou pelo e-mail: contato@dicapri.com.br. Envie seu nome completo, o e-mail que efetuou a compra e o número do pedido.
1.7 - Como faço para trocar ou devolver meu produto?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento https://www.dicapri.co/fale-conosco, ou pelo e-mail: contato@dicapri.com.br
1.8 - Como faço para cancelar meu pedido?
Para cancelar seu pedido, acesse o site https://www.dicapri.co/, faça o seu login, clique em histórico de pedidos, selecione o pedido que deseja cancelar, clique em cancelar pedido, ou envie um e-mail para contato@dicapri.com.br
1.9 - Vocês entregam para todo o Brasil? E para o exterior?
Sim, entregamos para todo Brasil. Por enquanto, não fazemos entregas fora do Brasil. Para calcular o frete selecione o produto desejado e verifique as opções de frete disponíveis na sua região (PAC, Sedex, Sequoia SFX).
1.10 - Vocês têm programa de assinatura?
Sim, temos o diCapri Club, o programa de assinatura da diCapri, que funciona como uma modalidade de pagamento e que garante que seus produtos preferidos cheguem mensalmente na sua casa, com muita comodidade e muitos benefícios:
  • - 15% de desconto nos produtos assinados.
  • - Frete grátis para os produtos assinados.
  • - Transparência e sem burocracia - cancele a sua assinatura a qualquer momento.
  • Para assinar, basta selecionar os produtos que você consome sempre e clicar em “assinar”.

Acesse este link para saber mais https://www.dicapri.co/assinatura
1.11 - Qual é a política de devolução para produtos personalizados?
É possível realizar a troca do produto personalizado somente por defeito ou inconformidade, ou seja, caso o produto tenha chegado com defeito ou diferente do esperado.
A diCapri possui como compromisso sua plena satisfação nas compras realizadas online, oferecemos produtos de qualidade, com ingredientes premium, visando a uma parceria de respeito, confiança e transparência.
A Política de Trocas e Devoluções diCapri é feita com base no código do consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm, e que respeita às suas necessidades.
É importante salientar que o cliente deve recusar o recebimento do produto caso ele esteja nas seguintes condições:
  • Embalagem aberta ou violada;
  • Produto avariado;
  • Produto trocado, ou seja, um produto diferente daquele solicitado no ato da compra;

No caso de troca por defeito de fabricação ou inconformidade, o cliente deverá seguir as instruções abaixo:
O cliente possui prazo de até 7 dias, a partir do recebimento do pedido, para entrar em contato com a diCapri e solicitar a troca ou devolução do produto.
Ressaltamos que a troca será efetuada apenas se o produto estiver na sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação ou modificação.
Para viabilizarmos os processos de devolução e troca, o cliente deve enviar um e-mail para contato@dicapri.com.br, com o assunto “Troca de produtos” informando:
  • Nome completo do cliente;
  • Endereço Completo;
  • Número do pedido;
  • Nome e Código do produto a ser devolvido;
  • Descrição do defeito;
  • CPF e dados bancários (nome do banco, nº do banco, nº da agência e nº da conta corrente, com dígitos);
  • Motivo de Troca ou Devolução.

O Cliente deve devolver o produto a ser trocado em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação, acompanhado da nota fiscal e embalado conforme recomendações dos correios.
O cliente deve enviar o produto para o centro de distribuição no endereço: Rua Doutor Clóvis de Oliveira, 737, Letra B, Vila Progredior | 05616-073-São Paulo-SP.
Em caso de devolução dos produtos, a diCapri não se responsabiliza pelo frete dos correios, o envio do produto e o frete do mesmo é de responsabilidade do cliente.
O cliente poderá acompanhar a devolução através do rastreio dos correios desde a postagem até a chegada em nosso Centro de Distribuição.
- É obrigatório o envio de nota fiscal juntamente com o produto.
- É obrigatório informar o motivo da devolução/troca, no verso da nota fiscal, assim como os dados: nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
Na falta do produto em estoque, serão oferecidas as seguintes maneiras de resolução: troca por outro produto, crédito/cupom no valor do produto para utilizar no site www.dicapri.co, ou reembolso do valor do produto.
Todos os casos de defeito ou alteração no produto serão analisados pelo setor de Qualidade diCapri. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou o estorno da compra será realizado. Caso seja identificada qualquer divergência no produto, não será aceita a devolução e o produto será devolvido ao cliente.
A análise do produto devolvido poderá levar até 10 dias úteis.
A diCapri se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso as condições originais do produto estejam alteradas.
1.12 - Como faço para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente em caso de problemas com um produto personalizado?
Entre em contato através do e-mail contato@dicapri.com.br
1.13 - Como vejo as promoções e campanhas da diCapri?
Siga o nosso Instagram dicapri_co para ficar por dentro de todas as novidades.
1.14 - Como faço para ter os produtos diCapri no meu negócio?
Conheça a nossa linha para empresas através do site https://dicapri.proou envie um e-mail para nossa equipe comercial barbara@dicapri.com.br.
2 - Dúvidas sobre o Programa de Assinatura (diCapri Club)
2.1 - O que é o diCapri Club?
O diCapri Club é o programa de assinatura da diCapri, que funciona como uma modalidade de pagamento e que garante que seus produtos preferidos cheguem mensalmente na sua casa, com muita comodidade.
2.2 - Como faço para assinar um produto?
Para assinar, basta selecionar os produtos que você consome sempre e clicar em “assinar”. Seu pedido de assinatura ficará registrado em nosso sistema, a cobrança em seu cartão será feita mensalmente com o valor especial para assinantes e os produtos serão enviados automaticamente para o endereço de entrega.
2.3 - Posso assinar qualquer produto?
Sim, você pode assinar qualquer produto avulso, os Original Blends, ou os produtos personalizados com Healthy & Quantic Boosters.
2.4 - 4. Quais são as vantagens do diCapri Club?
  • - Desconto de 15% nos produtos assinados.
  • - Frete grátis para assinaturas.
  • - Transparência e sem burocracia - cancele a sua assinatura a qualquer momento.
2.5 - O frete grátis é válido para todas as minhas compras?
Não. O frete grátis da modalidade assinatura é válido apenas para os produtos assinados. Os produtos que forem comprados avulsos, fora da assinatura, entrarão no processo normal de cobrança de frete.
2.6 - Posso cancelar minha assinatura a qualquer momento? Há multas por cancelar minha assinatura?
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, após o segundo mês, sem multas ou taxas.
No entanto, se ao cancelar, sua cobrança já tiver sido efetuada no cartão de crédito e sua entrega já tiver sido processada, o cancelamento será efetivado a partir da próxima entrega.
2.7 - Como faço para cancelar ou pausar a assinatura?
Para cancelar sua assinatura é simples e sem burocracia, basta acessar o site www.dicapri.co, realizar o seu login, acessar o campo “minhas assinaturas”, selecionar o produto que deseja e clicar em “cancelar assinatura”. Caso prefira falar com a nossa equipe, entre em contato com a central de atendimento pelo link: https://www.dicapri.co/fale-conosco
2.8 - Posso alterar os produtos que eu assinei?
Não, você realiza a assinatura por produto. Caso deseje alterar seu produto basta cancelar a assinatura do produto atual, e realizar uma nova assinatura com o produto desejado.
2.9 - Onde eu vejo as informações sobre a minha assinatura?
Para ter acesso a todas as informações da sua assinatura acesse o site www.dicapri.co, faça o seu login, clique em: área do cliente > histórico de assinaturas.
2.10 - Quando começa a cobrança da minha assinatura?
A cobrança é realizada mensalmente no cartão de crédito, na mesma data em que realizou a sua compra da assinatura.
2.11 - Quais são as formas de pagamento?
A forma de pagamento é feita por cartão de crédito.
2.12 - Como faço para atualizar minhas informações de cadastro?
Para atualizar suas informações pessoais, acesse o site www.dicapri.co, faça o seu login, clique em: área do cliente > minha conta > alterar dados cadastrais.
2.13 - Posso mudar a frequência com que recebo os produtos?
Não, por enquanto temos apenas a frequência mensal de envio dos produtos.
2.14 - Posso trocar ou devolver produtos vindos de assinatura?
É possível realizar a troca do produto assinado somente por defeito ou inconformidade, ou seja, caso o produto tenha chegado com defeito ou diferente do esperado.
A diCapri possui como compromisso sua plena satisfação nas compras realizadas online, oferecemos produtos de qualidade, com ingredientes premium, visando a uma parceria de respeito, confiança e transparência.
A Política de Trocas e Devoluções diCapri é feita com base no código do consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm, e que respeita às suas necessidades.
Clique aqui para acessar a política de troca e devolução dos produtos adquiridos por assinatura.
2.15 - Posso adicionar ou remover itens da minha assinatura a qualquer momento?
A assinatura é realizada por produto, caso deseje adicionar ou remover itens da sua assinatura, basta cancelar a assinatura do produto atual, e realizar uma nova assinatura com o produto desejado.
2.16 - Como faço para entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente em caso de problemas com minha assinatura?
Em caso de dúvidas, fale conosco através do nosso site, basta clicar neste link: https://www.dicapri.co/fale-conosco , ou envie um e-mail para contato@dicapri.com.br
3 - Dúvidas sobre Innovation Lab/ Frequências vibracionais
3.1 - O que é Frequência Vibracional?
Se você quiser descobrir os segredos do Universo, pense em termos de energia, frequência e vibração, já dizia Nikola Tesla.
Tudo no universo, incluindo objetos materiais, células, moléculas e até mesmo pensamentos possuem uma frequência vibracional única.
O universo é composto por átomos que são partículas carregadas de prótons por elétrons e nêutrons, essas partículas estão frequentemente vibrando e interagindo entre si.
A frequência vibracional está relacionada a essa taxa de oscilação das partículas, que na física quântica é medida em hertz.
3.2 - Como funciona a frequência vibracional nos alimentos e nas bebidas?
Os alimentos e as bebidas também possuem uma frequência (onda de energia) positiva ou negativa conforme sua origem natural/industrializado, conforme sua cor, e também a frequência do sentimento de quem prepara (amor ou descaso, por isso a comida afetiva é mais gostosa que a industrializada). Ao escolher um alimento, ou uma bebida, considere a energia que você está colocando para dentro. Sabendo disso, refine (ainda mais) suas escolhas, e eleve sua frequência vibracional.
Alimentos frescos, orgânicos e naturais possuem frequências vibracionais mais elevadas em comparação com alimentos processados, refinados ou de baixa qualidade.
Essas abordagens sugerem que consumir alimentos com frequências vibracionais mais elevadas pode ajudar a equilibrar e fortalecer nosso próprio campo energético, promovendo a saúde e o bem-estar. Esses alimentos podem ser considerados "alimentos vibracionais" ou "alimentos de alta energia".
Ao incorporar alimentos com frequências vibracionais mais elevadas nas dietas, podemos melhorar nossa saúde geral e aumentar nossa energia vital.
3.3 - Como a frequência vibracional pode impactar o nosso bem-estar?
A verdade é simples. Todas as doenças resultam de uma queda na energia vibratória; Quando nossa frequência vibracional está baixa ou desequilibrada, podemos nos sentir cansados, estressados, emocionalmente desequilibrados. Isso ocorre porque nossas células funcionam melhor em determinadas faixas de frequência. Quando estamos em sintonia com essas frequências saudáveis, nos sentimos mais energéticos, felizes e saudáveis.
3.4 - Quais são os impactos do consumo de alimentos e bebidas com frequências vibracionais?
Corpo
Alimentos e bebidas com frequências vibracionais mais elevadas podem ajudar a sustentar um corpo mais saudável, prolongar a longevidade, harmonização dos sistemas digestivo, respiratório, ossos mais fortes, melhora a musculatura, proporciona integridade física, mais energia e vitalidade para o corpo.

Mente
Alimentos e bebidas com frequências vibracionais elevadas podem ajudar a elevar o humor, proporciona mais clareza mental, foco, concentração, equilíbrio, serenidade e

Alma
Alimentos com frequências vibracionais elevadas podem ajudar a equilibrar a alma e promover a iluminação espiritual, emoções equilibradas, autocontrole das vontades , e expansão de pensamentos.


O Blend com frequências vibracionais é um medicamento? Não, as nossas bebidas com frequências vibracionais não são medicamentos. São suplementos que ajudam a potencializar os benefícios dos ativos no organismo.

Quem pode consumir os Blends com frequências vibracionais?
Qualquer pessoa pode consumir os blends com frequências vibracionais. Não existe contra indicação nem efeitos colaterais.
3.5 - Como é feito o Blend com frequências vibracionais?
A QuanTech™ é uma tecnologia alemã inovadora que aplica a gravação de frequências vibracionais energéticas nos nossos blends e boosters para potencializar a funcionalidade dos ingredientes e estimular o equilíbrio físico, mental e emocional, gerando bem-estar e qualidade de vida.
3.6 - Quais as contraindicações dos produtos com frequências vibracionais?
Não há contraindicações, nenhum produto possui efeito colateral e pode ser consumido por todas as pessoas.

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