É possível realizar a troca do produto personalizado somente por defeito ou inconformidade, ou seja, caso o produto tenha chegado com defeito ou diferente do esperado.
A diCapri possui como compromisso sua plena satisfação nas compras realizadas online, oferecemos produtos de qualidade, com ingredientes premium, visando a uma parceria de respeito, confiança e transparência.
A Política de Trocas e Devoluções diCapri é feita com base no código do consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm, e que respeita às suas necessidades.
É importante salientar que o cliente deve recusar o recebimento do produto caso ele esteja nas seguintes condições:
- Embalagem aberta ou violada;
- Produto avariado;
- Produto trocado, ou seja, um produto diferente daquele solicitado no ato da compra;
No caso de troca por defeito de fabricação ou inconformidade, o cliente deverá seguir as instruções abaixo:
O cliente possui prazo de até 7 dias, a partir do recebimento do pedido, para entrar em contato com a diCapri e solicitar a troca ou devolução do produto.
Ressaltamos que a troca será efetuada apenas se o produto estiver na sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação ou modificação.
Para viabilizarmos os processos de devolução e troca, o cliente deve enviar um e-mail para contato@dicapri.com.br, com o assunto “Troca de produtos” informando:
- Nome completo do cliente;
- Endereço Completo;
- Número do pedido;
- Nome e Código do produto a ser devolvido;
- Descrição do defeito;
- CPF e dados bancários (nome do banco, nº do banco, nº da agência e nº da conta corrente, com dígitos);
- Motivo de Troca ou Devolução.
O Cliente deve devolver o produto a ser trocado em perfeito estado de conservação e em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação ou modificação, acompanhado da nota fiscal e embalado conforme recomendações dos correios.
O cliente deve enviar o produto para o centro de distribuição no endereço: Rua Doutor Clóvis de Oliveira, 737, Letra B, Vila Progredior | 05616-073-São Paulo-SP.
Em caso de devolução dos produtos, a diCapri não se responsabiliza pelo frete dos correios, o envio do produto e o frete do mesmo é de responsabilidade do cliente.
O cliente poderá acompanhar a devolução através do rastreio dos correios desde a postagem até a chegada em nosso Centro de Distribuição.
- É obrigatório o envio de nota fiscal juntamente com o produto.
- É obrigatório informar o motivo da devolução/troca, no verso da nota fiscal, assim como os dados: nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
Na falta do produto em estoque, serão oferecidas as seguintes maneiras de resolução: troca por outro produto, crédito/cupom no valor do produto para utilizar no site www.dicapri.co, ou reembolso do valor do produto.
Todos os casos de defeito ou alteração no produto serão analisados pelo setor de Qualidade diCapri. Não havendo nenhum impedimento, a troca ou o estorno da compra será realizado. Caso seja identificada qualquer divergência no produto, não será aceita a devolução e o produto será devolvido ao cliente.
A análise do produto devolvido poderá levar até 10 dias úteis.
A diCapri se exime da responsabilidade de troca ou devolução caso as condições originais do produto estejam alteradas.